500 tỷ và lòng tin

Sự việc gian dối của những cán bộ OceanBank chi nhánh Hải Phòng khiến “bốc hơi” gần 500 tỷ đồng trong tài khoản tiết kiệm của các khách hàng đang được người gửi tiền quan tâm khá kỹ.

Điều họ mong mỏi không phải là những câu trả lời hãy chờ củaNH này mà họ cần sớm được biết tiền của họ sẽ ra sao?

Mặc cho kinh tế hay công nghệ phát triển, yếu tố quan trọng nhất trong hoạt động tín dụng vẫn là lòng tin.

Chẳng ai bỏ tiền vào một NH liên tiếp dính vào những bê bối và tai tiếng. Khách hàng càng bất an khi bị chính nhân viên của NH đó lừa ngay tại NH!

Có thể có chi lãi ngoài, không loại trừ những thỏa thuận chưa đúng quy định giữa người gửi và ba kẻ đã ôm tiền bỏ trốn nhưng thực tế họ đã từng là khách hàng của Oceanbank thì không thể chối bỏ.

Khách hàng của NH này và hàng triệu người gửi tiền ở các NH khác đang chờ xem Oceanbank cũng như NHNN sẽ xử lý ra sao vụ 500 tỷ đồng kia. Nếu khách hàng bị lừa và cán bộ NH tham ô thì bao giờ họ mới nhận được tiền của mình? Còn vì tham mà sơ hở để bị lợi dụng lấy mất tiền sẽ làm cách nào để tránh?

Câu trả lời bỏ ngỏ càng lâu, lòng tin càng dễ lung lay và hệ lụy chắc không phải nhỏ. Oceanbank đã trấn an sẽ đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng dù cho hay 400 tỷ đồng không có trong hệ thống! Nhưng điều gì làm nạn nhân yên lòng khi chính NH thừa nhận gian dối của nhân viênmình có từ 2012? 5 năm trôi qua, NH này đã làm gì mà cho đến khi mọi việc ầm ĩ mới lên tiếng và 500 tỷ biến mất như những người có trách nhiệm cao nhất của chi nhánh Hải Phòng?

Đây không phải là lần đầu, khách hàng cầm sổ tiết kiệm của NH nhưng khi vỡ lở thì “sổ rỗng”. Ít nhất đã có vài trường hợp ở Phú Thọ và Hà Nội, khách hàng bị chính nhân viên NH dùng nhiều thủ đoạn chiếm hàng chục tỷ đồng trong tài khoảncủa mình gửi ở NH.

Dù cho khách hàng có một vài sai sót nhỏ nhưng giao dịch xảy ra trong chính NH với những hướng dẫn của nhân viên có trách nhiệm và quyển sổ đủ dấu thì có ‘”tài thánh” họ mới biết mình sẽ là nạn nhân. Một khi đã bước chân vào NH, lòng tin họ đã gửi tại đây. Trách nhiệm của NH là kiểm soát và chịu trách nhiệm về vi phạm của nhân viênmình chứ không phải khách hàng.

Khi có đủ bằng chứng khách hàng bị lừa và vẫn đầy đủ giấy tờ đã gửi tiền đúng quy định thì tiền phải hoàn trả cho họ ngay lập tức. Việc còn lại là của NH vàcác cơ quan bảo vệ pháp luật. Đừng bảo người gửi phải thông cảm để truy cho được nhân viên lừa đảo hay tham ô vì việc đó ngoài nghĩa vụ, trách nhiệm của họ. Khó khăn của họ ai sẽ thông cảm?

Hơn nữa nếu không thấu đáo, đạt tình đạt lý lòng tin sẽ cực kì khó lấy lại. Không chỉ với người vướng vào lừa đảo mà cả những khách hàng đã, đang và sẽ gửi tiền cho NH.

LS Trương Thanh Đức - Chủ tịch Công ty Luật BASICO cho rằng “Dù lừa đảo trắng trợn hay nhẹ nhàng, dù khách hàng có lỗi hay không có lỗi, nhưng giao dịch có giấy tờ và con dấu và một loạt bằng chứng là thật, thì ngân hàng phải chịu trách nhiệm, đó là nguyên tắc tối thiểu'.

Không chỉ LS mà cả khách hàng ở nhiều NH khác ngoài Oceanbank cũng mong chờ NH tôn trọng “ nguyên tắc tối thiểu đó”. Không chỉvì túi tiền của họ màmuốn lòng tin được khôi phục và cho tương lai của chính những NH đã dính vào những vụ tương tự.