Ngân hàng nghỉ Tết mà thẻ ATM bị nuốt thì đúng là bi kịch, làm sao tránh điều này?

Theo ông Lê Huỳnh Hà, Trưởng phòng ATM Vietcombank, trong những ngày giáp Tết và sau Tết, giao dịch ở các cây ATM thường tăng đột biến. Do đó, khách hàng cần thao tác cẩn thận hơn. Thông thường các ngân hàng cài đặt, sau mỗi lần giao dịch xong thì lấy hẳn thẻ ra máy ATM, không nên để đó và nhét thẻ vào lại máy ATM vì sẽ bị thu thẻ.

“Thẻ hay bị giữ trong tình huống là dải băng từ phía sau mặt thẻ bong tróc, rạn nứt thì máy sẽ giữ thẻ. Do đó, trong quá trình sử dụng thì khách hàng nên giữ gìn cẩn thận”, ông Hà nói.

Ông Hà cho biết thêm, Vietcombank sẽ trực Tết. Do đó, nếu khách hàng bị nuốt thẻ thì sẽ được trả lại ngay. Ở mỗi trụ ATM của Vietcombank đều có số điện thoại hotline và của người trực ATM. Khách hàng chỉ cần gọi thì sẽ có người đến mở ATM giao thẻ lại cho khách hàng.

Số lượng giao dịch tăng đột biến nên các ngân hàng khuyến cáo khách hàng cẩn trọng khi rút tiền ở các ATM.

Đối với trường hợp bị trừ tiền mà không nhả tiền ra cho người rút, ông Hà cho biết tất cả các ngân hàng đều không thể xử lý được mà phải chờ qua Tết.

Còn theo đại diện của Sacombank, có rất nhiều cách để hạn chế được rủi ro khi rút tiền từ ATM ở dịp Tết. Thứ nhất là chọn rút tiền ở những cây ATM của ngân hàng lớn. Hiện tại, ATM của các ngân hàng đã kết nối với nhau, chủ thẻ ngân hàng này có thể dễ dàng rút tiền ở ATM của đơn vị khác.

Do đó, nếu sợ nuốt thẻ và gặp khó khăn khi lấy lại, chủ thẻ nên lựa chọn rút tiền ở những ATM tại các phòng giao dịch, chi nhánh của các ngân hàng mà không nhất thiết của đơn vị phát hành thẻ.

Cách thứ hai là người sử dụng thẻ phải thao tác cẩn thận khi rút tiền. Trước khi cho phép rút tiền, ATM của một số ngân hàng đòi hỏi chủ thẻ trả lời rút tiền từ tài khoản nào. Một số người do vội vàng, không để ý đã lựa chọn tài khoản tiết kiệm, tín dụng... thay vì tài khoản thanh toán. Thao tác sai kiểu này sẽ khiến thời gian giao dịch kéo dài, gia tăng khả năng rủi ro nuốt thẻ.

Thứ ba là nếu màn hình ATM thông báo giao dịch không thực hiện được thì người dùng có thể thử lại bằng cách lựa chọn số tiền rút nhỏ hơn hoặc nằm trong những mệnh giá được máy gợi ý sẵn trên màn hình thay vì tự nhập số mới.

Dịp Tết, các ngân hàng khuyến cáo chủ thẻ nên lựa chọn ATM tại các khu vực đông dân cư hoặc có bảo vệ trông coi. Ngoài ra khi vào rút tiền, để tập trung cho việc thao tác ATM thì nên khóa kỹ xe máy và để ở một nơi trong tầm mắt, tránh sự cố không mong muốn.

Đại diện Sacombank cũng gợi ý, khách hàng cần đăng ký sử dụng Internet banking. Trong trường hợp thẻ ATM bị nuốt thẻ, người dùng vẫn có thể chuyển tiền onine qua thẻ của bạn bè để nhờ rút tiền giúp. Hiện tại, các ngân hàng vẫn làm việc bình thường hai ngày đầu tuần tới. Do đó, khách hàng chưa đăng ký thì vẫn còn thời gian để đăng ký dịch vụ Internet banking.

Riêng đại diện Kienlongbank cho biết, trong dịp Tết thì bộ phận ATM của ngân hàng vẫn sẽ được giao dịch bình thường. Nếu khách bị mất thẻ thì nên gọi lên tổng đài của ngân hàng để khoá tài khoản, đảm bảo số tiền trong thẻ không bị mất.

Mọi giao dịch khác trên ATM của Kienlongbank như gửi tiết kiệm online, thanh toán các loại phí… vẫn được diễn ra bình thường. Nếu khách hàng bị mất thẻ thì qua Tết, ngân hàng mới có thể trả lại cho người dùng.