Thuê xe siêu sang - dịch vụ cho nhà giàu

Nhìn từ bên ngoài, nơi đây giống với bất kỳ nhà kho nào khác ở phía Tây London, Vương quốc Anh. Nhưng khác với vẻ ngoài, ẩn sau cánh cửa kéo bằng kim loại là một loạt siêu xe và xe siêu sang đời mới. Tất cả luôn ở trạng thái chờ những người giàu có, đủ khả năng chi trả đến nhận chìa khóa.Hẳn đa số sẽ liên tưởng đến một đại lý bán xe siêu sang điển hình, nhưng thực tế, nhà kho là trung tâm Dịch vụ VIP của HR Owen, một công ty cho thuê xe siêu sang hàng đầu tại Anh quốc.

Bất cứ ai đến đây đều có thể thuê một chiếc Lamborghini 600 mã lực hay một chiếc Rolls-Royce siêu sang trong một ngày, một tuần, cho đến nhiều tháng. Thậm chí, họ có thể thuê thêm tài xế riêng, miễn là túi tiền đủ nhiều.Trên lý thuyết, làm việc tại đây là niềm mơ ước với những ai yêu thích siêu xe. Nhưng người đứng đầu dịch vụ VIP của HR Owen, Abbass Zadeh không cho là vậy, bởi anh luôn phải đưa ra những quyết định khó khăn.

Ông Abbass chia sẻ: "Những chiếc xe đắt tiền đơn giản là khoản đầu tư, chúng tôi mua những chiếc xe mới để đảm bảo khách hàng có những lựa chọn tốt nhất, và bán ngay vào thời điểm thích hợp, giúp công ty không thiệt hại quá nhiều khi khấu hao xe".Công việc đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng, và một trong những điều khiến anh lo lắng là thời điểm chuyển giao giữa các mùa. May mắn thay, dịch vụ của công ty luôn trong trạng thái bận rộn nhờ những dịch vụ hợp thời.

Vào mùa hè, lượng lớn người giàu có đổ về thủ đô London, dịch vụ thuê xe siêu sang sẽ bùng nổ. Họ muốn ngồi sau vô-lăng những siêu xe như Ferrari, Lamborghini, hay Aston Martin đi dạo vòng quanh thành phố.Chi phí cụ thể phụ thuộc vào từng loại xe. Nếu thuê xe một ngày, giá để cầm chiếc chìa khóa của Bentley GTC V8 S là 650 bảng Anh, hoặc 1.000 bảng Anh đối với Lamborghini Huracan Spyder.

Những chiếc xe cho thuê tuân theo một giới hạn, 9 tháng hoặc 9.000 dặm. Bất kỳ điều kiện nào đến trước, Abbass sẽ đưa chiếc xe đến đại lý của HR Owen bày bán, rồi thế chỗ bằng một chiếc xe mới.Khi nhiệt độ giảm vào mùa đông, dịch vụ thuê xe có tài xế riêng 'Chauffeur Drive' lên ngôi. Rolls-Royce và Bentley được ưu tiên cho loại hình này, với khoang cabin rộng rãi cho các doanh nhân, ngôi sao hay phụ nữ giàu có, đi kèm loại đồ uống họ yêu thích.

Mỗi giờ (tối thiểu phải thuê 5 tiếng), khách hàng phải trả 65 bảng Anh để ngồi hàng ghế sau chiếc Mercedes-Benz S-Class, còn nếu yêu cầu một chiếc Rolls-Royce Phantom, chi phí là 165 bảng Anh.

Đáp ứng mọi yêu cầu

Loại hình dịch vụ cho thuê xe siêu sang không bao giờ nghỉ ngơi, Abbass luôn trong trạng thái sẵn sàng nếu khách hàng gọi đến."Công việc kinh doanh liên tục 24/24 trong suốt 7 ngày một tuần. Vì vậy, chúng tôi có 20 lái xe, làm việc cả ngày lẫn đêm để luân chuyển. Phải có ai đó ở trạng thái sẵn sàng đáp ứng yêu cầu bất cứ lúc nào", Abbass cho biết.

"Nếu một người ngoại quốc ở Anh cần một chiếc xe đến sân bay trong 45 phút, chúng tôi sẽ có mặt. Và ngay cả khi một khách hàng cần một siêu xe ở Paris hay Monaco vào ngày hôm sau, yêu cầu vẫn có thể đáp ứng, miễn là họ cho chúng tôi đủ thời gian để mang chiếc xe đến cho họ. Thường là 18 giờ".Trong trường hợp khách hàng cần một chiếc xe không có sẵn bên trong nhà kho. Công ty sẽ tìm cách sắp xếp. Trên thực tế, đòi hỏi này rất thường xuyên với những đám cưới lớn hay ngày kỷ niệm gia đình. Chính triết lý luôn cố gắng nói "có" với khách hàng khiến công ty phát triển nhanh chóng.

Dịch vụ VIP của HR Owen hình thành vào tháng 9/2015 với 4 chiếc xe và một nhân viên. Cho tới ngày nay, nó đã tách ra thành một bộ phận độc lập có 33 chiếc xe, 5 nhân viên, đảm bảo tiếp cận tới khách hàng nhanh nhất trong thành phố cũng như các sân bay lớn. Nguyên nhân dẫn tới sự thành công của loại hình cho thuê xe siêu sang là sự thay đổi ở người tiêu dùng. Ngày nay, nhiều người tiêu dùng không còn khát khao sở hữu xe hơi như trước, ngay cả những người giàu đủ khả năng mua một ngôi nhà rộng chứa đầy Ferrari và Lamborghini.

Abbass cho biết, dịch vụ cho thuê xe siêu sang đóng vai trò như nhà để xe riêng của khách hàng, tạo cơ hội cho họ có thể tận hưởng những mẫu xe đắt tiền khác nhau, mà không phải đối mặt với vấn đề mất giá của dòng xe siêu sang, vốn không sinh ra để sử dụng hàng ngày. "Nhiều khách hàng sau khi lái chiếc xe thuê, họ muốn cầm lái chiếc xe nhiều lần, thường xảy ra nhất với Lamborghini", Abbass nói. "Chuỗi đại lý của công ty sẽ bán chiếc siêu xe đó, nếu họ có ý định đưa về gara".

Nhưng đôi lúc, quá trình thuê xe siêu sang không phải lúc nào cũng bắt đầu bằng việc đến trả tiền, nhận chìa khóa rồi lái đi. Nhiều khách hàng đòi hỏi những yêu cầu không hề dễ chịu. Ví dụ như giao xe tận nơi họ đang ở để tránh tai tiếng, hay có người muốn giao xe tại phòng trưng bày của HR Owen để trải nghiệm thử cảm giác "mua" một siêu xe đắt tiền.

Gần đây, giới săn xe đang nở rộ khiến người giàu du lịch vào London cảm thấy khó chịu, đặc biệt là các đại gia Trung Đông, bởi họ thường bị ghi hình khi lái xe quá khích.

Nhưng với HR Owen, đây là cơ hội tốt. Abbass và những đồng nghiệp thuyết phục họ chi số tiền 30.000-40.000 bảng Anh cho việc vận chuyển xe chuyển sang thuê một chiếc xe có trong dịch vụ để tránh tai tiếng.

Lường trước rủi ro

Nhưng HR Owen không buông lỏng những quy tắc, việc lái xe không thận trọng của người thuê hoặc tài xế của công ty đều dễ gây ra những tổn hại về cả phương diện chi phí và hình ảnh thương hiệu."Chúng tôi chắc chắn sẽ gặp rắc rối, những chiếc xe đó không thể mang ra kinh doanh trở lại nếu gặp tai nạn", Craig Davis, Giám đốc thương hiệu HR Owen cho hay.

"Chúng tôi không ngại từ chối những khách hàng không đủ tin tưởng", Craig nói thêm. "Về những tài xế của công ty, chúng tôi không giao chìa khóa cho những "tay đua" 20 tuổi, những người có thể phá hỏng chiếc xe, danh tiếng của công ty cũng như chính bản thân họ".Tuy nhiên đó chưa phải tất cả. Bất cứ ai lái xe của HR Owen đều bị theo dõi bởi Abbass và đội của anh ấy trong suốt thời gian cho thuê. Mỗi chiếc xe đều có sẵn thiết bị theo dõi, cung cấp hành vi của lái xe, bao gồm vận tốc, mức độ hoạt động của động cơ và phanh.

"Từ đó, tôi có thể biết tài xế của công ty nào lái xe tốt nhất. Và đối với khách hàng, dữ liệu cho tôi biết khi nào thực hiện một cuộc gọi, nếu như họ lái xe không tuân thủ luật pháp, chúng tôi liên lạc để gửi một lời chúc tốt đẹp, và nói rằng họ cần bình tĩnh lại. Thật may mắn, chúng tôi chưa bao giờ gặp trường hợp phải thu hồi lại chiếc xe từ tay khách hàng", Abbass cho biết.