Quảng cáo dưới mác bảo hành chính hãng để 'chặt đẹp' khách hàng

Báo giá... trên trời

Anh N.H. ở(quận 10, TP.HCM) phản ánh, điện thoại Samsung Galaxy S8 Plus của anh do vô ý nên bị rơi vỡ mặt kính sau (nắp lưng). Khi tìm đến cửa hàng Viện máy tính trênđường Hoàng Văn Thụ (quận Phú Nhuận, TP.HCM), nhân viên cửa hàng cho biết đây là nơi bảo hành chính hãng và nhận báo giá trực tiếp.

Cụ thể, vớilỗi bể nắp lưngnhư điện thoại của anh H., Viện máy tính đưa mức giá bao gồm 1,2 triệu đồngcho việc sửa chữa này, riêng nếu khắc thêm laser trên nắp lưng sẽ có giá 1,4 triệu đồng. Với vết nứt trên camera mặt sau, giá thaylà 350.000 đồng. Tổng cộng, tất cả chi phí là 1.750.000 đồng, trong đó đãgiảm giá 100.000 đồng.

Tuy nhiên, do cần máy để sử dụng nhanh, anh H. tìm đến cửa hàng bảo hành Samsung trên đường Nguyễn Huệ(quận 1, TP.HCM) thì được biết, giá sửa chữa cho toàn bộ phần này chỉ 900.000 đồng, mức giá rẻ hơn khá nhiều so với viện máy tính. Đó là chưa kể, nếu điện thoại được mua chính hãng, nhân viên cho biết có thể sẽ giảm 50% do được tặng kèm gói bảo hiểm rơi vỡ.

Đó là chưa kể, quá trình sửa chữa chiếcSamsung S8 plus của anh H. ở trung tâm bảo hành của Samsung chỉ mất khoảng 30 phút và anh đã ngồi đợi để vừa quan sát thao tác của kỹ thuật viên vừa lấy máy mang về. Trong khi đó, tại Viện máy tính, nhân viên cho biết việc sửa chữa máy này sẽ nằm trong khoảng thời gian một ngày làm việc (!?)

Liên hệ với Samsung, nhân viêntổng đài của hãng cho biết cửa hàng bảo hành và sửa chữa chính hãng Samsung tại TP.HCM không có tên đại lý nào ở Hoàng Văn Thụ hoặc Viện máy tính. Riêng tại khu vực quận 10, nhân viên hướng dẫn đến số 760 đườngĐiện Biên Phủ và đó là cửa hàng chính hãng tại TP.HCM.

Mang thông tin cửa hàng Viện máy tính tại Hoàng Văn Thụ có phải là trung tâm bảo hành chính hãng Samsung hay không, tiếp chuyện với người viết, nhân viên tại 760 Điện Biên Phủ cho biết đây không phải là đại lý được ủy quyền hoặc sửa chữa chính hãng.

Hãng không chokhắc số IMEI, "trung tâm chính hãng"làm tuốt

Cũng theo anh H., khi đến Viện máy tính, anh được nhân viên tư vấn khá nhiều, chủ yếu tập trung và sự không am hiểu thiết bị để vẽ thêm. Cụ thể, cho việc khắc laser số IMEI như cũ, nơi này báo thêm 200.000 đồng, riêng kính cho camera thì 350.000 đồng.

Tuy nhiên, theo nhân viên Samsung tại trung tâm bảo hành chính hãng trên đườngNguyễn Huệ, hãng không cho phép khắc laser trên nắp lưng vì theo quy định, mỗi máy chỉ có một số IMEI, và số đó chỉ có trên một nắp lưng. "Trong trường hợp anh thay nắp lưng, Samsung vẫn thay cho anh hàng chính hãng nhưng tuyệt nhiên không có số IMEI", nhân viên này nói.

Bên cạnh đó, mặt kính camera sau là đi kèm và hoàn toàn không thu phí thêm. Riêng với dịch vụ dành cho dòng cao cấp như Galaxy S8 Plus, khách hàng được hưởng dịch vụ bảo hành siêu tốc VIP bên cạnh dịch vụ hỗ trợ giao nhận tại nhà. Tuy nhiên, với những cửa hàng sửa chữa với ghi chú "Trung tâm bảo hành chính hãng"như Viện máy tính, hoàn toàn không có bất kỳ ưu đãi nào cho khách hàng.