Mâu thuẫn chế độ bảo hành, nhân viên FPT Shop đánh khách hàng

Nội dung đoạn clip kéo dài 2 phút cho thấy, nam khách hàng đến cửa hàng của FPT Shop để làm việc về chế độ bảo hành của iPhone.

Trong lúc nói chuyện, giữa nhân viên cửa hàng và khách xảy ra mâu thuẫn, to tiếng với nhau. Sau đó, nam khách hàng bước ra khỏi cửa hàng FPT và có những lời thách thức.

Trước lời lẽ trên, dù được can ngăn nhưng2 nam nhân viên của cửa hàng đã mở cửa đi ra ngoài rồi bất ngờ lao vào đánh khách hàng. Đoạn clip sau khi được đăng tải đã thu hút sự chú ý của cư dân mạng.

Đại diện của Công ty Cổ phần Bán lẻ kỹ thuật số FPT (FPT Shop) xác nhận có xảy ra sự việc trên tại cửa hàng FPT Shop huyện Mộc Châu, tỉnh Sơn La.

Theo đại diện của FPT Shop, sự việc này xảy ra vào đầu giờ chiều 21/6. Sau khi nắm bắt được thông tin, phía FPT Shop đã nhanh chóng vào cuộc để xác minh, làm rõ.

Đại diện FPT Shop cũng đã đi gặp người bị đánh là anh N. (là bạn đi cùng khách hàng mua điện thoại của hãng này) để xin lỗi. Khách hàng này cũng chấp nhận với việc FPT Shop kỷ luật cho thôi việc hai nhân viên kia.

“Tất cả khách hàng cũng đều đồng ý với cách xử lý của FPT Shop. Khách hàng cũng không khiếu kiện gì nữa. Mặc dù đoạn clip này cũng được xóa bỏ khỏi tài khoản của khách hàng, nhưng do mọi người chia sẻ nên clip lại tiếp tục được lan truyền trên mạng”, vị đại diện FPT Shop giải thích thêm.

Về câu hỏi đối với chiếc điện thoại được khách hàng đề nghị bảo hành như thế nào, vị đại diện FPT Shop cho hay: “Về nguyên tắc, hãng từ chối bảo hành vì điện thoại bị nước vào. Ngoài ra, theo đánh giá của bộ phận chuyên môn khẳng định, chiếc điện thoại của khách hàng còn bị mở ra.

Do đó, nhân viên kỹ thuật bảo hành tại cửa hàng FPT Shop ở Mộc Châu cũng có giải thích cho khách hàng về lý do không được hãng bảo hành, nhưng khách hàng không đồng ý nên hai bên đã xảy ra sự việc đáng tiếc trên. Tuy nhiên, đối với trường hợp này, phía FPT Shop cũng đã chấp thuận bảo hành cho khách hàng này”.