Các doanh nghiệp Mỹ làm truyền thông như thế nào trong đại dịch COVID-19?

Sự bùng phát đại dịch COVID-19 làm thay đổi nhanh chóng cách các công ty hoạt động trên khắp nước Mỹ, nhiều doanh nghiệp đã gửi email, sử dụng truyền thông xã hội và bảng thông báo tại các cửa hàng về những gì họ đang thực hiện nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Gần như các doanh nghiệp hoạt động mọi ngành đều thường xuyên cập nhật hoạt động kinh doanh cho khách hàng. Thông tin được cung cấp bao gồm những lưu ý về cải thiện điều kiện vệ sinh, cho biết việc đóng cửa hàng chỉ là tạm thời và nhiều thông tin khác.

Để có thêm ý tưởng về cách truyền thông trong thời gian đại dịch hoành hành, Phòng Thương mại Hoa Kỳ đưa ra một số ví dụ về cách mà các doanh nghiệp Mỹ thích ứng nhằm thỏa mãn mối quan tâm của khách hàng.

Amtrak

Dịch COVID-19 đã gây áp lực lên tất cả các công ty vận tải, vì lượng khách giảm hẳn so với trước cuộc khủng hoảng. Amtrak, doanh nghiệp vận tải với mạng lưới hơn 500 điểm đến tại 46 tiểu bang, mới đây đã công bố những thay đổi nhanh chóng để giữ an toàn và sự hài lòng cho khách hàng.

Công ty cho biết, trước tiên sẽ tăng cường việc làm vệ sinh trên các tàu, đồng thời tăng thêm lượng chất khử khuẩn trên tàu và trong nhà ga của mình.

Tiếp đến, để giúp khách hàng dễ dàng hoãn việc đi lại hơn do phải phòng ngừa dịch bệnh, Amtrak cam kết miễn phí thay đổi đối với tất cả các trường hợp đặt vé trước.

Apple

Tim Cook, CEO của tập đoàn điện tử khổng lồ Apple, mới đây đã đưa ra một thông báo sâu rộng tới khách hàng rằng công ty sẽ đóng cửa tất cả các cửa hàng bán lẻ bên ngoài Greater China cho đến ngày 27/3/2020, nhằm bảo vệ nhân viên và khách hàng khỏi sự lây lan của virus Corona.

Ông cho biết, nhân viên vẫn nhận được tiền lương trong thời gian các cửa hàng đóng cửa. Bên cạnh đó, các chính sách nghỉ trị bệnh được điều chỉnh phù hợp nhằm giảm bớt khó khăn cho những người bị ảnh hưởng bởi đại dịch COVID-19.

Công ty cũng cho biết sẽ quyên góp ít nhất 15 triệu USD để giúp điều trị cho những người mắc bệnh, góp phần làm giảm bớt những tác động kinh tế và xã hội của đại dịch.

Delta

Các hãng hàng không Mỹ bị ảnh hưởng nặng nề từ cuộc khủng hoảng đại dịch COVID-19. Nhiều du khách lo ngại về việc sử dụng phương tiện hàng không nói chung và các chính sách mới nhằm hạn chế du lịch được chính phủ điều chỉnh hàng ngày.

Qua thư điện tử, Delta - một trong những hãng hàng không lớn nhất thế giới - liên tục cập nhật cho khách hàng về việc tăng cường khử trùng máy bay và quầy làm thủ tục. Bên cạnh đó, hãng cũng cung cấp thường xuyên thông tin về việc giảm hoạt động trên một số tuyến. Qua đó, khách hàng có thể hủy hoặc sắp xếp lại các chuyến bay...

Delta cũng đưa vào hoạt động một trung tâm thông tin trực tuyến có nội dung chuyên về virus Corona để trả lời những thắc mắc phổ biến của khách hàng, đồng thời cung cấp chi tiết hơn về các chính sách mới của hãng.

Dinosaur Bar-B-Que

Là một trong những chuỗi đồ nướng nổi tiếng nhất ở Đông Bắc nước Mỹ, Bar-B-Que đã tiếp cận cuộc khủng hoảng COVID-19 bằng cách thông báo với khách hàng một kế hoạch linh hoạt. Theo đó, chuỗi đồ nướng nổi tiếng này tăng cường các biện pháp giữ vệ sinh tại các nhà hàng và khách đặt hàng. Dinosaur Bar-B-Que cũng bổ sung phòng khử trùng mới cho nhân viên và khách hàng.

Ngoài ra, Dinosaur Bar-B-Que cũng bổ sung điều khoản mới về quyền lợi cho nhân viên khi nghỉ để điều trị bệnh do nhiễm virus Corona. Theo đó, bắt buộc nhân viên nhiễm bệnh phải ở nhà và đảm bảo họ sẽ được trả lương trong thời gian nghỉ.

DoorDash

Nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ giao thức ăn, trong đó có DoorDash, nhận thấy nhu cầu của khách hàng giảm mạnh, do nhiều người lo ngại việc lây lan virus qua thực phẩm hoặc người giao hàng.

Tuy nhiên, ông Tony Xu, Giám đốc điều hành của DoorDash đảm bảo với khách hàng rằng nhân viên giao hàng có chất khử trùng tay và găng tay để cải thiện vấn đề vệ sinh. Ông cũng cho biết DoorDash đã đưa ra tùy chọn giao hàng không tiếp xúc với người dùng.

Starbucks

Starbucks, chuỗi cà phê lớn nhất thế giới, đã bị ảnh hưởng rất nhiều khi đại dịch COVID-19 tác động đến Trung Quốc vào đầu năm 2020. Doanh nghiệp này có hơn 2.000 cửa hàng tại Trung Quốc tạm thời đóng cửa vào tháng 1/2020. Starbucks cũng có một cửa hàng tại Mỹ phải khử trùng toàn bộ, sau khi có một nhân viên xét nghiệm dương tính với virus Corona chủng mới.

Để truyền thông về giải pháp thích ứng của công ty trong thời gian xảy ra đại dịch và giải pháp giữ an toàn cho khách hàng, Giám đốc điều hành Kevin Johnson cho hay, Starbucks đã tăng cường các biện pháp giữ vệ sinh cho các cửa hàng. Đồng thời, công ty cũng chuẩn bị phương án phản ứng nhanh trong mọi tình huống cho các cửa hàng, nhờ tận dụng những hiểu biết và kinh nghiệm đáng kể mà Starbucks có được tại Trung Quốc.

UPS

Lãnh đạo của hãng vận chuyển toàn cầu UPS đã đáp ứng những lo ngại về sự lây truyền virus Corona bằng cách cung cấp cho khách hàng những thông tin cập nhật quan trọng về tính sẵn sàng và hoạt động vệ sinh dịch vụ của hãng.

UPS cho khách hàng của mình biết rằng, họ đã hợp tác với các chính phủ trên toàn thế giới để duy trì khả năng giao hàng. Đó là vì tầm quan trọng của thương mại toàn cầu và sự gia tăng việc giao hàng khi mọi người sợ rời khỏi nhà, hoặc bị buộc phải cách ly để phòng dịch.

UPS cũng trấn an khách hàng rằng, bất kỳ thành viên nào của hãng có tiệu chứng nhiễmbệnh đều được yêu cầu điều trị y tế lập tức.

Walgreen

Là một trong những chuỗi nhà thuốc lớn nhất ở Mỹ, Walgreen có vai trò quan trọng trong việc góp phần giữ gìn sức khỏe cho mọi người trong cuộc khủng hoảng virus Corona.

Walgreen đã thay đổi một số chính sách để giúp khách hàng vượt qua thời điểm khó khăn. Trong đó gồm miễn phí giao hàng cho tất cả các đơn thuốc hợp lệ, giao hàng miễn phí đối với các sản phẩm mua từ Walg Greens.com. Mặt khác, chuỗi nhà thuốc này còn giới hạn mua hàng một số sản phẩm nhất định, qua đó để đảm bảo hạn chế việc khách hàng mua nhiều hơn mức cần thiết.

Công ty cũng cho biết sẽ liên hệ với chính phủ Mỹ trong vấn đề thiết lập các điểm xét nghiệm virus Corona tại một số bãi đậu xe của hệ thống nhà thuốc này.

Walmart

Walmart, nhà bán lẻ lớn nhất thế giới, đã thường xuyên liên lạc với khách hàng về những gì họ đang tiến hành để năn chặn sự lây truyền virus corona. Trong đó bao gồm tăng cường khử trùng tất cả bề mặt trong các cửa hàng, kể cả giỏ hàng và sổ sách.

Công ty cũng cố gắng giữ các mặt hàng thị trường có nhu cầu cao, như các sản phẩm giấy được dự trữ với giá cả hợp lý. Walmart cũng đã công bố kế hoạch hợp tác với chính phủ liên bang để tạo ra các địa điểm xét nghiệm virus Corona tại một số bãi đậu xe trong chuỗi cửa hàng của mình.

Thống kê tình hình dịch bệnh COVID-19

VIỆT NAM

1405

CA NHIỄM

35

CA TỬ VONG

1252

CA PHỤC HỒI

THẾ GIỚI

74.034.352

CA NHIỄM

1.646.692

CA TỬ VONG

52.025.064

CA PHỤC HỒI

Nơi khởi bệnh	Nhiễm bệnh	Tử vong	Phục hồi
Đà Nẵng	412	31	365
Hà Nội	174	0	167
Hồ Chí Minh	144	0	123
Quảng Nam	107	3	101
Bà Rịa - Vũng Tàu	69	0	65
Khánh Hòa	64	0	29
Bạc Liêu	50	0	48
Thái Bình	38	0	35
Hải Dương	32	0	29
Ninh Bình	32	0	28
Đồng Tháp	24	0	21
Hưng Yên	23	0	22
Thanh Hóa	21	0	19
Quảng Ninh	20	0	20
Bắc Giang	20	0	20
Hoà Bình	19	0	19
Vĩnh Phúc	19	0	19
Nam Định	15	0	15
Bình Dương	12	0	12
Cần Thơ	10	0	10
Bình Thuận	9	0	9
Bắc Ninh	8	0	8
Đồng Nai	7	0	4
Quảng Ngãi	7	0	7
Hà Nam	7	0	5
Quảng Trị	7	1	6
Tây Ninh	7	0	7
Trà Vinh	5	0	5
Lạng Sơn	4	0	4
Hà Tĩnh	4	0	4
Hải Phòng	3	0	3
Ninh Thuận	3	0	2
Thanh Hoá	3	0	2
Phú Thọ	3	0	3
Đắk Lắk	3	0	3
Thừa Thiên Huế	2	0	2
Lào Cai	2	0	2
Thái Nguyên	1	0	1
Cà Mau	1	0	1
Kiên Giang	1	0	1
Bến Tre	1	0	1
Lai Châu	1	0	1
Hà Giang	1	0	1

Quốc Gia	Nhiễm bệnh	Tử vong	Phục hồi
United States	17.159.794	311.316	10.015.012
India	9.933.997	144.144	9.456.552
Brazil	6.974.258	182.854	6.067.862
Russia	2.734.454	48.564	2.176.100
France	2.391.447	59.072	179.087
Turkey	1.898.447	16.881	1.661.191
Italy	1.888.144	66.537	1.175.901
United Kingdom	1.888.116	64.908	0
Spain	1.771.488	48.401	0
Argentina	1.510.203	41.204	1.344.300
Colombia	1.444.646	39.356	1.328.430
Germany	1.388.184	23.916	1.025.000
Mexico	1.267.202	115.099	938.089
Poland	1.159.901	23.914	892.650
Iran	1.131.077	52.883	844.430
Peru	987.675	36.817	922.314
Ukraine	919.704	15.744	535.417
South Africa	873.679	23.661	764.977
Netherlands	639.746	10.246	0
Indonesia	636.154	19.248	521.984
Belgium	611.422	18.178	41.973
Czech Republic	594.148	9.882	516.786
Iraq	578.916	12.636	513.405
Chile	576.731	15.959	549.852
Romania	571.749	13.862	469.499
Bangladesh	495.841	7.156	429.351
Canada	477.353	13.702	388.018
Philippines	452.988	8.833	419.282
Pakistan	445.977	9.010	388.598
Morocco	403.619	6.711	362.911
Switzerland	394.453	6.316	311.500
Israel	363.287	3.030	340.145
Saudi Arabia	360.335	6.080	351.192
Portugal	358.296	5.815	283.719
Sweden	348.585	7.802	0
Austria	330.343	4.764	291.042
Hungary	288.567	7.381	83.940
Serbia	282.601	2.482	31.536
Jordan	267.585	3.465	230.274
Nepal	250.916	1.743	238.569
Ecuador	202.356	13.896	177.951
Georgia	198.387	1.922	167.281
Panama	196.987	3.411	164.855
United Arab Emirates	188.545	626	165.749
Azerbaijan	187.336	2.050	122.859
Bulgaria	184.287	6.005	87.935
Japan	184.042	2.688	155.547
Croatia	183.045	2.870	157.773
Belarus	165.897	1.291	143.373
Dominican Republic	156.585	2.372	121.988
Costa Rica	154.096	1.956	121.031
Armenia	150.218	2.556	128.694
Lebanon	148.877	1.223	104.207
Bolivia	147.716	9.026	126.720
Kuwait	146.971	913	142.909
Kazakhstan	143.735	2.147	128.218
Qatar	141.417	242	139.042
Slovakia	139.088	1.309	101.584
Guatemala	130.828	4.510	119.288
Moldova	130.329	2.650	112.677
Greece	127.557	3.870	9.989
Oman	126.835	1.480	118.736
Egypt	122.609	6.966	105.450
Denmark	119.779	975	83.801
Ethiopia	117.542	1.813	96.307
Palestine	115.606	1.048	90.952
Honduras	114.943	3.001	52.392
Tunisia	113.241	3.956	86.801
Myanmar	111.900	2.346	90.453
Venezuela	108.480	965	103.271
Bosnia Herzegovina	103.232	3.511	68.245
Slovenia	100.389	2.190	77.453
Lithuania	99.869	907	43.379
Paraguay	95.353	1.991	67.953
Algeria	93.065	2.623	61.307
Kenya	92.853	1.614	74.403
Libya	92.577	1.324	62.720
Bahrain	89.444	349	87.490
Malaysia	87.913	429	72.733
China	86.770	4.634	81.821
Kyrgyzstan	78.151	1.317	71.270
Ireland	76.776	2.134	23.364
Macedonia	75.597	2.194	51.493
Uzbekistan	75.396	612	72.661
Nigeria	74.132	1.200	66.494
Singapore	58.353	29	58.238
Ghana	53.386	327	52.048
Albania	50.637	1.040	26.381
Afghanistan	49.970	2.017	38.648
South Korea	45.442	612	32.947
El Salvador	42.397	1.219	38.481
Luxembourg	42.250	418	33.486
Montenegro	42.148	597	32.097
Norway	42.077	402	34.782
Sri Lanka	34.447	157	25.652
Finland	31.870	472	22.500
Uganda	28.733	225	10.070
Australia	28.056	908	25.690
Latvia	27.495	382	18.153
Cameroon	25.359	445	23.851
Sudan	21.864	1.372	12.667
Ivory Coast	21.775	133	21.335
Estonia	19.271	160	12.117
Zambia	18.456	369	17.635
Madagascar	17.587	259	16.992
Senegal	17.336	352	16.349
Namibia	17.276	164	15.196
Mozambique	17.143	145	15.241
Angola	16.362	372	8.990
French Polynesia	15.870	97	4.842
Cyprus	15.789	84	2.057
Congo [DRC]	14.930	364	12.859
Guinea	13.474	80	12.727
Maldives	13.392	48	12.760
Botswana	12.873	38	10.456
Tajikistan	12.815	89	12.253
French Guiana	12.026	71	9.995
Jamaica	11.907	276	8.371
Zimbabwe	11.522	310	9.599
Mauritania	11.431	236	8.248
Malta	11.415	180	9.516
Cape Verde	11.395	110	11.055
Uruguay	10.418	98	6.895
Cuba	9.671	137	8.658
Haiti	9.597	234	8.280
Belize	9.511	211	4.514
Syria	9.452	543	4.494
Gabon	9.351	63	9.204
Réunion	8.534	42	8.037
Guadeloupe	8.524	154	2.242
Hong Kong	7.804	123	6.439
Bahamas	7.698	164	6.081
Andorra	7.382	79	6.706
Swaziland	6.912	132	6.476
Trinidad and Tobago	6.900	123	6.204
Rwanda	6.832	57	6.036
Democratic Republic Congo Brazzaville	6.200	100	4.988
Malawi	6.091	187	5.661
Guyana	5.973	156	5.144
Nicaragua	5.887	162	4.225
Mali	5.878	205	3.697
Djibouti	5.759	61	5.628
Mayotte	5.616	53	2.964
Iceland	5.578	28	5.421
Martinique	5.575	42	98
Suriname	5.381	117	5.231
Equatorial Guinea	5.195	85	5.061
Aruba	5.079	46	4.911
Central African Republic	4.936	63	1.924
Somalia	4.579	121	3.529
Burkina Faso	4.300	73	2.940
Thailand	4.261	60	3.977
Gambia	3.785	123	3.653
Curaçao	3.699	11	1.889
Togo	3.295	66	2.821
South Sudan	3.222	62	3.043
Benin	3.090	44	2.972
Sierra Leone	2.451	75	1.853
Guinea-Bissau	2.447	44	2.378
Lesotho	2.365	46	1.423
Niger	2.361	82	1.329
Channel Islands	2.192	48	1.339
New Zealand	2.100	25	2.032
Yemen	2.085	606	1.384
San Marino	2.025	54	1.694
Chad	1.784	102	1.611
Liberia	1.773	83	1.406
Liechtenstein	1.600	21	1.377
Vietnam	1.405	35	1.252
Sint Maarten	1.269	26	1.111
Gibraltar	1.125	6	1.046
Sao Tome and Principe	1.010	17	952
Mongolia	918	0	384
Saint Martin	801	12	675
Turks and Caicos	771	6	741
Taiwan	749	7	612
Burundi	735	1	640
Papua New Guinea	729	8	601
Diamond Princess	712	13	699
Eritrea	711	0	564
Monaco	678	3	609
Comoros	633	7	606
Faeroe Islands	530	0	506
Mauritius	524	10	489
Tanzania	509	21	183
Bermuda	467	9	250
Bhutan	439	0	408
Isle of Man	373	25	344
Cambodia	362	0	319
Cayman Islands	302	2	277
Barbados	297	7	273
Saint Lucia	278	4	240
Seychelles	202	0	184
Caribbean Netherlands	177	3	166
St. Barth	162	1	127
Brunei	152	3	148
Antigua and Barbuda	148	5	138
Saint Vincent and the Grenadines	98	0	81
Dominica	88	0	83
Grenada	85	0	41
British Virgin Islands	76	1	72
Fiji	46	2	38
Macau	46	0	46
Laos	41	0	36
New Caledonia	37	0	35
Timor-Leste	31	0	30
Saint Kitts and Nevis	28	0	23
Vatican City	27	0	15
Falkland Islands	23	0	17
Greenland	19	0	18
Solomon Islands	17	0	5
Saint Pierre Miquelon	14	0	14
Montserrat	13	1	12
Western Sahara	10	1	8
Anguilla	10	0	4
MS Zaandam	9	2	7
Marshall Islands	4	0	4
Wallis and Futuna	3	0	1
Samoa	2	0	2
Vanuatu	1	0	1

Dữ liệu trên được thống kê theo nguồn https://corona.kompa.ai/, https://ncov.moh.gov.vn/

Chia sẻ Chia sẻ

Chia sẻ

Lưu tin